Returns & Refunds Policy

General

This Returns & Refunds Policy describes the terms for returning goods purchased from Vilnotik Ceramics, a workshop that creates and sells handmade ceramics.

Our products are mostly handcrafted, which means slight variations in shape, color, or texture may occur. These are natural characteristics of handmade items and do not constitute defects.

By placing an order, you acknowledge and accept these unique features of handmade ceramics.

Non-returnable items

According to standard international e-commerce practices and consumer protection regulations, we do not accept returns of goods that are made to your specifications or clearly personalized, such as custom inscriptions or exclusive designs.

Additionally, items that by their nature are not suitable for return (due to hygiene or after being inseparably mixed with other items) cannot be refunded.

Returns of non-custom goods

If you ordered a non-personalized product, you have the right to return it within 14 days from the date you receive it (excluding the day of delivery), provided that:

the item has not been used;
it is returned in its original packaging and in resalable condition;
you can present proof of purchase (order confirmation, invoice, or receipt).

Return shipping costs in this case are the responsibility of the customer.

Damaged or defective products

If your item arrives damaged or has a clear defect (cracks, chips, wrong item), please notify us within 24 hours of receipt.

We will offer you:

a replacement of the product,
repair (if possible),
or a full refund.

In such cases, the cost of return shipping is covered by us.

Refunds

Refunds will be processed within 7 business days after we receive and inspect the returned goods.

We will issue the refund using the same payment method you used for the purchase, at no additional fee to you.

How to initiate a return

To start a return or exchange process:

Email us at vilnotik.ceramics@gmail.com and describe your situation.
Attach clear photos of the item and the defect (if applicable).
We will reply promptly and coordinate the return or replacement.

Shipping for returns

For all returns (except defective items), you are responsible for the cost and risk of returning the goods to us.
Please contact us first to receive the correct return address.

We recommend using a trackable and insured shipping service.
We cannot issue a refund without receiving the actual goods or proof of return delivery.

Contact

If you have any questions about this Returns & Refunds Policy, please email us at:
vilnotik.ceramics@gmail.com

Політика повернення та відшкодування

Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування регулює порядок повернення товарів, придбаних у нашій майстерні Vilnotik Ceramics, що спеціалізується на виготовленні та продажу керамічних виробів ручної роботи.

Ми поважаємо права споживачів, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», та робимо все можливе для забезпечення прозорих та зрозумілих умов повернення товарів.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню належної якості товари, виготовлені на замовлення споживача або явно персоналізовані.

Більшість наших керамічних виробів є ручною роботою, можуть мати унікальні відтінки, мікрорельєф чи незначні відмінності у розмірах, що підтверджує їх індивідуальність та оригінальність. Це не є дефектами, а природною ознакою ручної роботи.

Таким чином, товари, виготовлені під замовлення або з персоналізацією (ім'я, напис, спеціальний розпис), не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

Умови повернення товару належної якості

Ви маєте право протягом 14 днів з моменту отримання товару (не враховуючи дня покупки) обміняти або повернути товар належної якості, якщо він:

не був у використанні;
збережено його товарний вигляд (упаковка, ярлики, пломби);
є документ, що підтверджує покупку (товарний або фіскальний чек).

Повернення товарів здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено додатково.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили дефекти або невідповідність замовленню (тріщини, відколювання, відмінність моделі тощо), повідомте нас протягом 24 годин після отримання товару.

Ми запропонуємо:

обмін на аналогічний товар,
ремонт (якщо це можливо),
або повернення коштів.

Вартість зворотної доставки в такому разі покривається нами.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його стану.

Гроші повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата (на картку, банківський рахунок тощо).

Як ініціювати повернення

Щоб ініціювати повернення або обмін:

Напишіть нам на email vilnotik.ceramics@gmail.com та опишіть ситуацію.
Додайте фото товару та дефекту (якщо є).
Ми оперативно зв'яжемося з вами та узгодимо деталі повернення або обміну.

Контакти

З будь-яких питань щодо повернень та обміну звертайтеся:
vilnotik.ceramics@gmail.com